Официальная информация

Бытовым потребителям

Поставка природного газа осуществляется на основании договора на поставку природного газа, заключенного между конечным потребителем и поставщиком.
Потенциальный бытовой потребитель предоставляет поставщику следующие документы:
1) заявление, бланк которого предоставлен поставщиком;
2) копию документа о праве собственности на недвижимость, которая является местом потребления;
3) копию удостоверения личности;
4) копию протокола о приеме газоиспользующей установки (по необходимости).
Если заявитель владеет недвижимостью на основании другого права, нежели право собственности, поставщик заключает договор на поставку природного газа на ограниченный период, с правом включения в договор на поставку природного газа условия предварительной оплаты ежемесячного потребления природного газа с последующим осуществлением перерасчета в соответствии с показаниями измерительного оборудования.
В случае смерти бытового потребителя, наследник недвижимости должен погасить имеющиеся задолженности за потребленный природный газ и заключить новый договор на поставку природного газа.
Договор поставки природного газа должен содержать:
1) наименование и юридический адрес поставщика;
2) предмет договора;
3) способы получения информации обо всех действующих ценах;
4) параметры качества поставляемого природного газа;
5) цены;
6) сроки и способы оплаты;
7) условия прерывания поставки природного газа, отключения, повторного подключения к сетям природного газа газовых установок конечных потребителей;
8) срок действия договора, случаи и порядок его продления, изменения и расторжения, в том числе предоставление конечным потребителям права расторгнуть договор в одностороннем порядке и без оплаты;
9) положения о способах извещения поставщиком конечного потребителя об изменении цен на поставку природного газа до начала их применения;
10) возможные компенсации и способы возмещения издержек, если поставщик не выполняет договорных обязательств или выполняет их с опозданием или ненадлежащим образом;
11) способ инициирования процедур разрешения разногласий, связанных с неисполнением или ненадлежащим исполнением в соответствии с условиями договора;
12) права и обязанности поставщика и конечного потребителя, а также информацию о правах потребителей;
13) контактные данные уполномоченных лиц и/или телефонной службы поставщика, включая график работы, где конечный потребитель может получить информацию о выполнении договора на поставку природного газа;
14) ответственность за неисполнение или исполнение ненадлежащим образом обязательств, взятых сторонами договора на поставку природного газа;
15) указания о том, что в договоре содержатся персональные данные.
Поставщик обязан поставлять природный газ бытовому потребителю по параметрам качества, установленным в стандартах качества, утвержденных национальным органом по стандартизации.

Потребитель оплачивает счет за потребленный природный газ, который ему ежемесячно выставляет поставщик.
Основанием для выписки счета являются договорные цены на природный газ, действующие в период выставления счета, показания измерительного оборудования и соотнесение, при необходимости, фактических параметров (объем, давление, температура) с нормативным состоянием, согласованное договором поставки природного газа.
Объем потребленного природного газа устанавливается путем ежемесячного снятия показаний измерительного оборудования персоналом ОРСПГ или по действующим нормам при отсутствии измерительного оборудования у Бытового потребителя.

Поставщик предоставляет по требованию бытового потребителя информацию об эволюции потребления и платежах согласно договора.
Способ и срок оплаты счета устанавливаются сторонами в договоре поставки природного газа. Поставщик может отправлять счет в электронном виде по желанию потребителя. Оплатить счет за природный газ можно наличным или безналичным способом.
Любое изменение цены поставки будет сообщено бытовому потребителю посредством счета, выставленного поставщиком, а также путём публикации на электронной странице поставщика.
В случае неоплаты бытовым потребителем счета за потребленный природный газ в течение 10 календарных дней с даты истечения крайнего срока оплаты, указанного в счете-фактуре, поставщик вправе требовать отключения от сети газоиспользующей установки потребителя.
Поставщик информирует бытового потребителя посредством счета на оплату природного газа о возможных последствиях в случае неоплаты счета в срок.

Предварительная плата
Поставщик вправе требовать предварительную плату за потребление природного газа от конечных потребителей в следующих случаях:
1) установки природного газа конечного потребителя были отключены от сети природного газа за неоплату счета, отказ конечного потребителя в доступе персоналу системного оператора к месту потребления. Превентивный платеж производится конечным потребителем до повторного подключения его установок к природному газу и восстановления поставок природного газа;
2) договор на поставку природного газа заключен на основании иного права, кроме права собственности;
3) когда недвижимое имущество, которое является соответствующим местом потребления, заложено, изъято или права на него являются предметом судебного разбирательства в суде;
4) против конечного потребителя возбуждено дело о несостоятельности.

Сумма предварительной платы устанавливается поставщиком и не должна превышать денежную стоимость среднемесячного объема потребленного природного газа. В случае, когда договора заключены с конечными потребителями, не являющимися собственниками недвижимости, сумма предварительной платы не должна превышать эквивалент среднего двухмесячного объема потребленного природного газа. Величина предварительной платы указывается в обязательном порядке в договоре на поставку природного газа.
Если потребитель выполнил все свои обязательства в течение одного года, поставщик освобождает его от обязанности предварительной платы.
Предварительная плата вносится конечным потребителем, отключенным от сети природного газа, перед повторным подключением и возобновлением поставки природного газа.
В случае расторжения договора на поставку природного газа с конечным потребителем поставщик использует сумму, полученную в качестве предварительной платы, для полного расчета с конечным потребителем за поставленный ему природный газ, а остаток возвратит конечному потребителю до расторжения договора на поставку природного газа.

Поставщик вправе требовать отключения, а системный оператор отключит от сети природного газа газоиспользующую установку бытового потребителя в течение не более 10 рабочих дней в таких случаях:
1) неоплата бытовым потребителем счета за потребленный природный газ в течение 10 календарных дней с даты истечения крайнего срока оплаты, указанного в счете;
2) отказ бытового потребителя заключить новый договор на поставку природного газа в качестве небытового потребителя в течение 15 календарных дней после изменения назначения жилой площади;
3) частичное использование жилой площади в иных целях без установки приборов для раздельного учета объема природного газа, потребляемого в данной части здания;
4) истечение срока договора на поставку природного газа, если потребитель не потребует его продления;
5) отказ потребителя заключить договор на поставку природного газа с поставщиком на крайний случай после того, как он принял конечных потребителей;
6) отказ потребителя заключить договор на поставку природного газа с поставщиком после истечения срока поставки на крайний случай с предварительным уведомлением потребителя за 15 календарных дней;
7) по просьбе потребителя.
После устранения конечным потребителем причин, приведших к отключению газоиспользующей установки, он вправе потребовать от поставщика повторного подключения газоиспользующей установки к сети природного газа.
Заявление о повторном подключении к газораспределительной сети подается в офис поставщика или в электронном виде через сайт предприятия.
Поставщик обращается к системному оператору, который обязан повторно подключить газоиспользующую установку конечного потребителя к сети природного газа не позднее 2 рабочих дней с даты оплаты оператору тарифа на повторное подключение.
Тарифы по отключению и повторному подключению газоиспользующей установки конечного потребителя, рассчитываются согласно Методологии расчета, утверждения и пересмотра тарифа на вспомогательные услуги, оказываемые системным оператором из сектора природного газа.

Потребитель имеет право свободного выбора и смены поставщика без уплаты каких-либо сборов, при условии выполнения своих платежных обязательств перед действующим поставщиком.
Смена поставщика природного газа производится в течение максимум 20 календарных дней с даты подачи заявления конечным потребителем.
Датой смены поставщика природного газа считается день составления и подписания Акта контроля измерительного оборудования оператором системы.
Процедура смены поставщика природного газа состоит из следующих этапов:

Проведение переговоров между конечным потребителем и новым поставщиком
Подача конечным потребителем/новым поставщиком, при наличии доверенности, заявления о смене поставщика природного газа в офис текущего поставщика или на адрес его электронной почты
Уведомление текущим поставщиком нового поставщика и системного оператора о начале процедуры смены поставщика природного газа в первый рабочий день после получения заявления
В течение 7 дней с даты отправки заявления конечный потребитель обязан оплатить все счета, выданные текущим поставщиком за потребленный природный газ до подачи заявления, а также все пени, начисленные за места потребления, для которых инициирована процедура смены поставщика
Процедура смены поставщика считается приостановленной для мест потребления, за которые имеется задолженность, до тех пор, пока конечный потребитель не погасит задолженность
Предоставление системным оператором информации о месте потребления, в котором ожидается смена поставщика;
Поверка измерительного оборудования и считывание показаний измерительного оборудования на дату смены поставщика
Поставка природного газа новым поставщиком
Выдача и отправление потребителю, в течение максимум 2 недель с даты смены поставщика, счета на окончательную оплату за потребленный газ в соответствии с договором на поставку природного газа, заключенным с текущим поставщиком
Оплата конечным потребителем стоимости потребленного природного газа согласно срокам, указанным в Положении о поставке природного газа.

Бытовой потребитель вправе:

потреблять природный газ в соответствии с условиями договора и действующего законодательства;
получать непрерывную и надежную поставку природного газа, вплоть до выхода из предохранительного крана по параметрам качества, установленным в стандартах качества, одобренных национальным органом по стандартизации;
требовать от поставщика возмещения ущерба, причиненного ему в результате нарушения условий Договора или законодательства;
иметь доступ к измерительному оборудованию, регистрирующему свое потребление природного газа, независимо от места его установки, без права вмешательства в его работу;
требовать от поставщика приостановки, продления или расторжения договора, бесплатно и в одностороннем порядке;
требовать от поставщика временного прекращения поставки природного газа;
требовать от поставщика информацию об эволюции потребления и платежах согласно Договора;
требовать от ОРСПГ принятия соответствующих мер в случае неисправностей в распределительных установках и в случае неправильной работы измерительного оборудования;
присутствовать при снятии показаний, контроле, метрологической поверке и осуществлении научно-технического исследования измерительного оборудования.

Конечные потребители имеют право требовать возмещения материального и морального ущерба, причиненного поставщиком, системным оператором.
Ходатайства потребителей по поводу заключения договора, отключения, повторного подключения, выставления счетов, а также потребления природного газа в обход приборов учета или искажения его показаний, либо иными способами потребления, не фиксируемыми средствами учета, рассматриваются и решается поставщиком в сроки, установленные Законом о природном газе.
Потребители имеют право подать поставщику претензии по показателям качества природного газа. В случае отклонений от параметров качества и/или режимов поставки природного газа по вине системного оператора, поставщик в обязательном порядке выплатит пострадавшим потребителям компенсацию в виде снижения цены на природный газ, поставляемый в пропорционально фактической теплоте сгорания электроэнергии, зафиксированной за период, в котором не соблюдались параметры качества и/или режимы подачи природного газа.
Ходатайства потребителей об отключении рассматриваются и разрешаются поставщиком независимо от того, произведено ли отключение установок природного газа конечных потребителей по требованию поставщика или по инициативе системного оператора. Если в результате рассмотрения обращения потребителя поставщик обнаружит, что системный оператор нарушил установленный срок повторного подключения, он выплачивает пострадавшему потребителю компенсацию, рассчитанную в соответствии с Положением о качестве услуг по транспортировке и распределению природного газа и просит оператора системы вернуть компенсационную стоимость.
Поставщик обязан приложить все усилия для разумного разрешения разногласий с конечными потребителями, мирным путем и в кратчайшие сроки.
Если разногласие между конечным потребителем и поставщиком не разрешено мирным путем, поставщик обязан изучить создавшуюся ситуацию и ответить в письменной форме конечному потребителю в сроки, предусмотренные законодательством.
В случае несогласия с ответом поставщика или неполучения им ответа от поставщика в установленный срок конечный потребитель имеет право обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком.

Ответственными за сохранность и исправное состояние газового оборудования в домах и квартирах на праве личной собственности являются их владельцы.
Лица, пользующиеся бытовыми газовыми приборами, обязаны:

прослушать инструктаж от оператора распределительной системы или самостоятельно ознакомиться с руководством по эксплуатации газовых приборов, аппаратов, установленных в квартире;
содержать в нормальном рабочем состоянии газовое оборудование, дымоходы и вентиляцию, проверять тягу до включения и во время работы газовых приборов с отводом продуктов сгорания в дымоход. Перед использованием газовой плиты проверять, полностью ли открыт люк вентиляционного канала. Очищать периодически от мусора, битого кирпича «карман» дымохода;
закрывать краны на газовых приборах и перед ними по окончании пользования газом;
немедленно закрыть краны горелок газовых приборов при внезапном прекращении подачи газа и сообщить в Аварийно-диспетчерскую службу оператора распределительной системы (АДС) по телефону 904 или предприятиям, выполняющим эти функции;
допускать в квартиру представителей АДС при предъявлении ими служебных удостоверений для осмотра и ремонта газопроводов и газового оборудования в любое время суток.

Ответственность за безопасное пользование бытовыми газовыми приборами и аппаратами в домах, в квартирах и за содержание их в надлежащем состоянии несут лица, использующие газ.
Потребителям запрещается:

производить самовольную газификацию помещений, перестановку, замену и ремонт газового оборудования;
производить перепланировку помещений, в которых установлены газовые приборы;
вносить изменения в конструкцию газовых приборов. Изменять устройство дымовых и вентиляционных систем. Заклеивать вентиляционные каналы, замуровывать «карманы» и люки вентиляционного канала, предназначенные для чистки дымоходов;
отключать автоматику системы безопасности и регулирования. Пользоваться газом при неисправности газовых приборов, систем автоматики, арматуры и газовых баллонов;
пользоваться газом при нарушении плотности кладки, штукатурки газифицированных печей и дымоходов;
пользоваться газом при истечении срока действия Акта о проверке и чистке дымовых и вентиляционных каналов;
производить прочистку, проверку дымовых и вентиляционных каналов, а также замену баллонов газобаллонных установок без прохождения обучения и получения разрешения от соответствующего предприятия;
пользоваться газовыми приборами в помещениях при закрытых форточках (фрамугах), жалюзийных решетках, решетках вентканалов, щелях под дверями ванных комнат и кухонь, при отсутствии тяги в дымоходах и вентиляционных каналах;
оставлять без присмотра работающие газовые приборы, кроме рассчитанных на непрерывную работу, имеющих для этого соответствующую автоматическую систему;
допускать к пользованию газовыми приборами детей дошкольного возраста, а также лиц, не контролирующих свои действия и не знающих правил пользования этими приборами;
привязывать веревки, кабели к газопроводам, ставить другие материалы под газопроводами;
использовать газ и газовые приборы в других непредусмотренных целях. Пользоваться газовыми плитами для отопления помещений;
пользоваться помещениями, в которых установлены газовые приборы, для сна и отдыха;
использовать открытый огонь для обнаружения утечек газа.

Ответственность за состояние дымовых и вентиляционных каналов в жилых домах несут жилищно-эксплуатационные предприятия, в домах и квартирах на праве личной собственности – их владельцы.
При выявлении запаха газа лица, пользующиеся бытовыми газовыми приборам и аппаратами, обязаны:

перекрыть краны к приборам и до них, открыть окна и форточки для проветривания помещения, сообщить в АДС;
в помещении не зажигать огонь, не курить, не включать/выключать электроосвещение и электроприборы, не пользоваться электрозвонками.

При обнаружении запаха газа в подвале, подъезде, во дворе, на улице необходимо:

сообщить в АДС;
предпринять меры по удалению людей из загазованной среды, предотвращению включения/выключения ламп и электрооборудования, исключению появления открытого огня и искры;
до прибытия аварийной бригады организовать проветривание помещения.

Публикация конфиденциальной информации

Согласно Закону о природном газе № 108 от 27 мая 2016 г.:

Статья 972. Обязанность публиковать конфиденциальную информацию

(1) Участник рынка природного газа обязан беспрепятственно и своевременно раскрывать имеющуюся у него внутреннюю информацию о коммерческой деятельности или принадлежащих ему или контролируемых им установках, о головном предприятии или связанном с ним предприятии либо о предприятиях, за операционные аспекты которых несет полную или частичную ответственность этот участник или его головное предприятие либо связанное с ним предприятие. Подлежит опубликованию информация, касающаяся мощности и использования производственных установок, установкой для хранения, установок потребления или передающих сетей природного газа, в том числе информация о плановых или внеплановых отключениях.

(2) Участник рынка природного газа в исключительных случаях может под личную ответственность отложить опубликование внутренней информации, чтобы не навредить своим законным интересам, при условии, что эта отсрочка не введет общественность в заблуждение, а участник рынка природного газа сможет обеспечить ее конфиденциальность и не примет решения о торговле энергетическими продуктами оптового рынка, основываясь на этой информации. Участник рынка природного газа обязан незамедлительно уведомить об этом Агентство с указанием причин, объясняющих задержку опубликования соответствующей информации.

(3) Если во время осуществления в обычном режиме своей работы, профессиональной деятельности или полномочий участник рынка природного газа, его работник или представитель раскрывают внутреннюю информацию, касающуюся энергетического продукта оптового рынка, согласно пункту b) части (1) статьи 971, соответствующий участник, его работник или представитель должны обеспечить беспрепятственное, одновременное и полное опубликование этой информации. В случае непреднамеренного раскрытия участник рынка природного газа обязан обеспечить безотлагательное и полное опубликование информации в кратчайшие сроки после соответствующего непреднамеренного раскрытия.

(4) Требование, установленное в части (3), не применяется, если получающее информацию лицо обязано соблюдать конфиденциальность в соответствии с действующими нормативными актами, уставными положениями или договорными условиями.

(5) Агентство специально принимаемым постановлением определяет критерии, которым необходимо соответствовать для обеспечения соблюдения обязанностей по беспрепятственному, одновременному, полному и своевременному опубликованию внутренней информации, а также порядок ее опубликования.

(6) Исполнение обязанностей, установленных в частях (1) и (2), не освобождает участников рынка природного газа от выполнения установленных настоящим законом и утвержденными Агентством регулирующими нормативными актами требований по опубликованию информации, в частности в отношении срока и способа ее опубликования.

(7) Положения частей (1) и (2) не распространяются на право участников рынка природного газа отсрочить раскрытие конфиденциальной информации, касающейся защиты критической инфраструктуры, если эта информация считается государственной тайной, коммерческой тайной или другой официальной информацией ограниченного доступа.

Небытовым потребителям

Поставка природного газа осуществляется на основании договора, заключаемого между потребителем и поставщиком в соответствии с Законом о природном газе и Положением о поставках природного газа.
Для заключения договора на поставку природного газа потенциальный небытовой потребитель предоставляет поставщику:
1) заявку, которая включает имя, адрес, номер телефона, факс, электронную почту потребителя;
2) копию документа о собственности;
3) выписку из Государственного реестра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, выданная не позднее чем за 3 месяца до дня подачи заявления, либо копия иного документа, удостоверяющего право на осуществление деятельности (фискальный код, расчетный счет, наименование банка, через который заявитель осуществляет платежи);
4) копию акта разграничения, подписанную системным оператором;
5) копию акта приема установки природного газа (при необходимости);
6) информацию об объемах и сроках поставок природного газа.
Договор поставки природного газа с небытовым потребителем заключается с соблюдением условий Положения, на основании разграничительного акта, подписанного системным оператором и небытовым потребителем, и условий технического соглашения, согласованного поставщиком заранее у системного оператора. Документы, подписанные системным оператором, предоставляются поставщику небытовым потребителем в день заключения договора на поставку природного газа.
К договору должен быть приложен список лиц поставщика и небытового потребителя, которые уполномочены вести переговоры о режиме потребления природного газа, подписывать документы о поставке-приемке газа и их номера телефонов.
Условия договора поставки природного газа должны содержать:
1) наименование и юридический адрес поставщика;
2) предмет договора;
3) способы получения обновленной информации о текущих ценах;
4) показатели качества поставляемого природного газа;
5) договорной дебет;
6) применяемые цены и тарифы;
7) способы и условия оплаты, случаи, в которых поставщик имеет право взимать предупредительную плату за потребление природного газа, а также меры, которые должен принять поставщик в случае несоблюдения договорных обязательств потребителем;
8) случаи и условия прекращения подачи природного газа, отключения и повторного подключения к сетям природного газа объекта/устройств использования конечного потребителя;
9) срок действия договора, случаи и способ его продления, изменения и прекращения, в том числе прямое положение о праве потребителя расторгнуть договор в одностороннем порядке и безвозмездно;
10) положения о способе уведомления поставщиком потребителя об изменении цены на поставку природного газа до ее применения;
11) возможные компенсации и способы возмещения расходов, применяемые в случае неисполнения поставщиком своих договорных обязательств;
12) способы инициирования процедур по разрешению недоразумений, связанных с неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора;
13) права и обязанности поставщика и потребителя, а также информация, связанная с правами потребителя;
14) контактные данные уполномоченных лиц и/или телефонной службы поставщика, включая часы работы, где конечный потребитель может получить информацию об исполнении договора на поставку природного газа;
15) ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, принятых сторонами по договору поставки природного газа;
16) указания о том, что договор содержит персональные данные.

Оплата потребленного природного газа производится на основании счета на оплату, выставляемого поставщиком и предъявляемого конечному потребителю. По желанию потребителя счет-фактура может быть отправлен в электронном виде.
Способ и срок оплаты счета устанавливаются сторонами в договоре поставки природного газа.
Основанием для выставления счета на оплату являются договорные цены на природный газ, действующие в период выставления счета, показания измерительного оборудования и соотнесение, при необходимости, фактических параметров (объем, давление, температура) с нормативным состоянием, согласно договору поставки природного газа.
Предварительная плата
Поставщик имеет право потребовать от конечного потребителя предварительную плату за потребление природного газа в следующих случаях:
1) отключение газовых установок конечного потребителя от сети природного газа за неуплату;
2) немотивированный отказ конечного потребителя в допуске персонала системного оператора к месту потребления;
3) договор поставки природного газа заключен на основании иного права, чем право собственности;
4) недвижимое имущество, являющееся объектом места потребления, находится в залоге, арестовано или права на него являются предметом спора в суде;
4) в отношении конечного потребителя возбуждается дело о неплатежеспособности.
Размер предварительной платы устанавливается поставщиком и не должен превышать денежной оценки среднемесячного потребления природного газа.
В случае договоров поставки природного газа, заключенных с конечными потребителями — несобственниками имущества, размер предварительного платежа не должен превышать величину среднего потребления природного газа в течение двух месяцев.
Размер предварительного платежа обязательно указывается в договоре поставки природного газа.
Если потребитель выполняет все свои обязательства в течение одного года, поставщик освобождает его от предварительного платежа.
Потребитель, отключенный от сети природного газа, производит предварительный платеж до повторного подключения и возобновления поставок природного газа.
В случае расторжения договора поставщик использует сумму, полученную в качестве предварительной оплаты, для полного расчета с потребителем за поставленный газ и возвращает ему остаток средств.

Поставщик имеет право потребовать отключения, а системный оператор отключит установки природного газа небытового потребителя в течение не более 10 рабочих дней в следующих случаях:
1) неоплата за потребленный природный газ в течение 10 календарных дней от даты истечения срока оплаты счета-фактуры;
2) по истечении срока договора поставки природного газа, если потребитель не потребует его продления;
3) отказ потребителя заключить договор поставки природного газа с поставщиком на крайний случай;
4) отказ потребителя от заключения договора поставки природного газа с поставщиком после истечения срока поставки на крайний случай с предварительным уведомлением потребителя за 15 календарных дней;
5) по требованию потребителя.
Отключение установок природного газа небытового потребителя осуществляется в его рабочее время. Отключение осуществляется только после уведомления, которое направляется или вручается потребителю не позднее, чем за 5 календарных дней до предусмотренной даты отключения.
Потребитель имеет право потребовать от поставщика повторного подключения установок природного газа к сети после устранения причин, которые привели к отключению. Поставщик обращается к системному оператору, который обязан повторно подключить газовые установки в кратчайшие сроки, но не позднее 2 рабочих дней со дня оплаты тарифа на переподключение.

Потребитель имеет право бесплатно менять поставщика при условии выполнения им своих обязательств по оплате за природный газ по отношению к текущему поставщику.
Порядок замены природного газа конечным потребителем регулируется Положением о порядке смены поставщика природного газа.
Процедура смены поставщика природного газа включает в себя следующие этапы:

согласование договорных положений между конечным потребителем и новым поставщиком;
подача конечным потребителем/новым поставщиком на основании доверенности заявления о смене поставщика природного газа в офисе текущего поставщика или на его электронный почтовый адрес;
уведомление текущим поставщиком нового поставщика и системного оператора о поступлении запроса на смену поставщика в первый рабочий день после его получения;
предоставление системным оператором информации о месте потребления, где ожидается смена поставщика;
поверка средств измерений и считывание их показателей на дату смены поставщика;
поставка природного газа новым поставщиком;
отправление потребителю в течение не более 2 недель после смены поставщика окончательного счета на оплату потребленного природного газа, согласно договору, заключенному с действующим поставщиком;
оплата потребителем счета за потребление природного газа в сроки, установленные Положением о поставках природного газа.

В течение не более 7 дней со дня направления заявления о смене поставщика потребитель обязан оплатить все счета, выставленные текущим поставщиком, а также все пени, начисленные по месту потребления, в отношении которого начата процедура смены поставщика природного газа. Процедура смены поставщика считается приостановленной для места потребления, где имеется задолженность, до момента оплаты выставленных счетов.
Смена поставщика природного газа осуществляется в течение не более 20 календарных дней со дня подачи заявления конечным потребителем.
Датой смены поставщика природного газа считается день составления и подписания системным оператором Акта контроля средств измерений.

Конечные потребители имеют право требовать возмещения материального и морального ущерба, причиненного поставщиком, системным оператором.
Ходатайства потребителей по поводу заключения договора, отключения, повторного подключения, выставления счетов, а также потребления природного газа в обход приборов учета или искажения его показаний, либо иными способами потребления, не фиксируемыми средствами учета, рассматриваются и решается поставщиком в сроки, установленные Законом о природном газе.
Потребители имеют право подать поставщику претензии по показателям качества природного газа. В случае отклонений от параметров качества и/или режимов поставки природного газа по вине системного оператора, поставщик в обязательном порядке выплатит пострадавшим потребителям компенсацию в виде снижения цены на природный газ, поставляемый в пропорционально фактической теплоте сгорания электроэнергии, зафиксированной за период, в котором не соблюдались параметры качества и/или режимы подачи природного газа.
Ходатайства потребителей об отключении рассматриваются и разрешаются поставщиком независимо от того, произведено ли отключение установок природного газа конечных потребителей по требованию поставщика или по инициативе системного оператора. Если в результате рассмотрения обращения потребителя поставщик обнаружит, что системный оператор нарушил установленный срок повторного подключения, он выплачивает пострадавшему потребителю компенсацию, рассчитанную в соответствии с Положением о качестве услуг по транспортировке и распределению природного газа и просит оператора системы вернуть компенсационную стоимость.
Поставщик обязан приложить все усилия для разумного разрешения разногласий с конечными потребителями, мирным путем и в кратчайшие сроки.
Если разногласие между конечным потребителем и поставщиком не разрешено мирным путем, поставщик обязан изучить создавшуюся ситуацию и ответить в письменной форме конечному потребителю в сроки, предусмотренные законодательством.
В случае несогласия с ответом поставщика или неполучения им ответа от поставщика в установленный срок конечный потребитель имеет право обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком.

Ответственными за сохранность и исправное состояние газового оборудования в домах и квартирах на праве личной собственности являются их владельцы.
Лица, пользующиеся бытовыми газовыми приборами, обязаны:

прослушать инструктаж от оператора распределительной системы или самостоятельно ознакомиться с руководством по эксплуатации газовых приборов, аппаратов, установленных в квартире;
содержать в нормальном рабочем состоянии газовое оборудование, дымоходы и вентиляцию, проверять тягу до включения и во время работы газовых приборов с отводом продуктов сгорания в дымоход. Перед использованием газовой плиты проверять, полностью ли открыт люк вентиляционного канала. Очищать периодически от мусора, битого кирпича «карман» дымохода;
закрывать краны на газовых приборах и перед ними по окончании пользования газом;
немедленно закрыть краны горелок газовых приборов при внезапном прекращении подачи газа и сообщить в Аварийно-диспетчерскую службу оператора распределительной системы (АДС) по телефону 904 или предприятиям, выполняющим эти функции;
допускать в квартиру представителей АДС при предъявлении ими служебных удостоверений для осмотра и ремонта газопроводов и газового оборудования в любое время суток.

Ответственность за безопасное пользование бытовыми газовыми приборами и аппаратами в домах, в квартирах и за содержание их в надлежащем состоянии несут лица, использующие газ.
Потребителям запрещается:

производить самовольную газификацию помещений, перестановку, замену и ремонт газового оборудования;
производить перепланировку помещений, в которых установлены газовые приборы;
вносить изменения в конструкцию газовых приборов. Изменять устройство дымовых и вентиляционных систем. Заклеивать вентиляционные каналы, замуровывать «карманы» и люки вентиляционного канала, предназначенные для чистки дымоходов;
отключать автоматику системы безопасности и регулирования. Пользоваться газом при неисправности газовых приборов, систем автоматики, арматуры и газовых баллонов;
пользоваться газом при нарушении плотности кладки, штукатурки газифицированных печей и дымоходов;
пользоваться газом при истечении срока действия Акта о проверке и чистке дымовых и вентиляционных каналов;
производить прочистку, проверку дымовых и вентиляционных каналов, а также замену баллонов газобаллонных установок без прохождения обучения и получения разрешения от соответствующего предприятия;
пользоваться газовыми приборами в помещениях при закрытых форточках (фрамугах), жалюзийных решетках, решетках вентканалов, щелях под дверями ванных комнат и кухонь, при отсутствии тяги в дымоходах и вентиляционных каналах;
оставлять без присмотра работающие газовые приборы, кроме рассчитанных на непрерывную работу, имеющих для этого соответствующую автоматическую систему;
допускать к пользованию газовыми приборами детей дошкольного возраста, а также лиц, не контролирующих свои действия и не знающих правил пользования этими приборами;
привязывать веревки, кабели к газопроводам, ставить другие материалы под газопроводами;
использовать газ и газовые приборы в других непредусмотренных целях. Пользоваться газовыми плитами для отопления помещений;
пользоваться помещениями, в которых установлены газовые приборы, для сна и отдыха;
использовать открытый огонь для обнаружения утечек газа.

Ответственность за состояние дымовых и вентиляционных каналов в жилых домах несут жилищно-эксплуатационные предприятия, в домах и квартирах на праве личной собственности – их владельцы.
При выявлении запаха газа лица, пользующиеся бытовыми газовыми приборам и аппаратами, обязаны:

перекрыть краны к приборам и до них, открыть окна и форточки для проветривания помещения, сообщить в АДС;
в помещении не зажигать огонь, не курить, не включать/выключать электроосвещение и электроприборы, не пользоваться электрозвонками.

При обнаружении запаха газа в подвале, подъезде, во дворе, на улице необходимо:

сообщить в АДС;
предпринять меры по удалению людей из загазованной среды, предотвращению включения/выключения ламп и электрооборудования, исключению появления открытого огня и искры;
до прибытия аварийной бригады организовать проветривание помещения.

Публикация конфиденциальной информации

Согласно Закону о природном газе № 108 от 27 мая 2016 г.:

Статья 972. Обязанность публиковать конфиденциальную информацию

(1) Участник рынка природного газа обязан беспрепятственно и своевременно раскрывать имеющуюся у него внутреннюю информацию о коммерческой деятельности или принадлежащих ему или контролируемых им установках, о головном предприятии или связанном с ним предприятии либо о предприятиях, за операционные аспекты которых несет полную или частичную ответственность этот участник или его головное предприятие либо связанное с ним предприятие. Подлежит опубликованию информация, касающаяся мощности и использования производственных установок, установкой для хранения, установок потребления или передающих сетей природного газа, в том числе информация о плановых или внеплановых отключениях.

(2) Участник рынка природного газа в исключительных случаях может под личную ответственность отложить опубликование внутренней информации, чтобы не навредить своим законным интересам, при условии, что эта отсрочка не введет общественность в заблуждение, а участник рынка природного газа сможет обеспечить ее конфиденциальность и не примет решения о торговле энергетическими продуктами оптового рынка, основываясь на этой информации. Участник рынка природного газа обязан незамедлительно уведомить об этом Агентство с указанием причин, объясняющих задержку опубликования соответствующей информации.

(3) Если во время осуществления в обычном режиме своей работы, профессиональной деятельности или полномочий участник рынка природного газа, его работник или представитель раскрывают внутреннюю информацию, касающуюся энергетического продукта оптового рынка, согласно пункту b) части (1) статьи 971, соответствующий участник, его работник или представитель должны обеспечить беспрепятственное, одновременное и полное опубликование этой информации. В случае непреднамеренного раскрытия участник рынка природного газа обязан обеспечить безотлагательное и полное опубликование информации в кратчайшие сроки после соответствующего непреднамеренного раскрытия.

(4) Требование, установленное в части (3), не применяется, если получающее информацию лицо обязано соблюдать конфиденциальность в соответствии с действующими нормативными актами, уставными положениями или договорными условиями.

(5) Агентство специально принимаемым постановлением определяет критерии, которым необходимо соответствовать для обеспечения соблюдения обязанностей по беспрепятственному, одновременному, полному и своевременному опубликованию внутренней информации, а также порядок ее опубликования.

(6) Исполнение обязанностей, установленных в частях (1) и (2), не освобождает участников рынка природного газа от выполнения установленных настоящим законом и утвержденными Агентством регулирующими нормативными актами требований по опубликованию информации, в частности в отношении срока и способа ее опубликования.

(7) Положения частей (1) и (2) не распространяются на право участников рынка природного газа отсрочить раскрытие конфиденциальной информации, касающейся защиты критической инфраструктуры, если эта информация считается государственной тайной, коммерческой тайной или другой официальной информацией ограниченного доступа.

У вас остались вопросы?

Если у вас остались вопросы о наших услугах, тарифах или других аспектах нашей деятельности, не стесняйтесь обращаться к нам. Наши специалисты готовы предоставить всю необходимую информацию и помочь вам.

Связаться с нами

Преимущества работы с нами

Надежность
Наша компания использует передовые технологии и строгие стандарты качества для обеспечения бесперебойного снабжения электроэнергией и природным газом.
Индивидуальный подход
Каждый клиент уникален, и мы учитываем это в нашей работе. Мы предлагаем индивидуальные решения, адаптированные под ваши конкретные потребности и требования.
Инновации
Мы активно внедряем новейшие технологии и инновационные решения для повышения эффективности и надежности наших услуг.
Забота о природе
Наша компания придерживается строгих экологических стандартов и внедряет экологически чистые технологии.

Контакты

Свяжитесь с нами по любым вопросам, мы всегда рады помочь вам

Телефон:
022 10 55 55

Email:
win.energy8@gmail.com

Адрес: MD-2004, ул. Михая Эминеску, дом 72 (3 этаж, офис 302), г. Кишинев, Республика Молдова
Юридический адрес: MD-7401, ул. Заводская, 3, г. Тараклия, Республика Молдова

Политика конфиденциальности