Informații oficiale

Informații privind licența pe site-ul ANRE: https://www.anre.md/registrul-de-licentiere-3-261

Furnizarea de gaze naturale se realizează pe baza unui contract de furnizare a gazelor naturale încheiat între consumatorul final și furnizor.
Potențialul consumator casnic pune la dispoziție furnizorului următoarele documente:
1) o cerere, a cărei formă este furnizată de furnizor;
2) o copie a actului de proprietate asupra imobilului, care este locul de consum;
3) o copie a cărții de identitate;
4) o copie a protocolului de recepție a instalației care utilizează gaz (dacă este necesar).
În cazul în care solicitantul deține un imobil în baza unui alt drept decât dreptul de proprietate, furnizorul încheie un contract de furnizare a gazelor naturale pe perioadă limitată, cu dreptul de a include în contractul de furnizare a gazelor naturale condițiile pentru plata în avans a consumului lunar de gaze naturale cu recalcularea ulterioară în conformitate cu citirile aparatului de măsurare .
În cazul decesului unui consumator casnic, moștenitorul imobilului trebuie să achite datoriile existente pentru gazele naturale consumate și să încheie un nou contract de furnizare a gazelor naturale.
Contractul de furnizare a gazelor naturale trebuie să cuprindă:
1) numele și adresa juridică a furnizorului;
2) obiectul acordului;
3) modalități de obținere a informațiilor despre toate prețurile curente;
4) parametrii de calitate ai gazelor naturale furnizate;
5) prețuri;
6) termeni și modalități de plată;
7) condițiile de întrerupere a furnizării de gaze naturale, deconectarea, reconectarea instalațiilor de gaze ale consumatorilor finali la rețelele de gaze naturale;
8) durata contractului, cazurile și procedura de prelungire, modificare și reziliere a acestuia, inclusiv acordarea dreptului consumatorilor finali de a rezilia contractul în mod unilateral și fără plată;
9) prevederi privind modalitățile de notificare de către furnizorul consumatorului final cu privire la modificările prețurilor la furnizarea gazelor naturale înainte de începerea aplicării acestora;
10) eventuale compensații și modalități de rambursare a costurilor în cazul în care furnizorul nu își îndeplinește obligațiile contractuale sau le îndeplinește cu întârziere sau necorespunzător;
11) modalitatea de declanșare a procedurilor de soluționare a neînțelegerilor legate de neexecutarea sau executarea necorespunzătoare în conformitate cu termenii contractului;
12) drepturile și obligațiile furnizorului și consumatorului final, precum și informații privind drepturile consumatorilor;
13) datele de contact ale persoanelor autorizate și/sau serviciului telefonic al furnizorului, inclusiv programul de lucru, la care consumatorul final poate obține informații cu privire la executarea contractului de furnizare a gazelor naturale;
14) răspunderea pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor asumate de părțile la contractul de furnizare a gazelor naturale;
15) instrucțiuni conform cărora contractul conține date cu caracter personal.
Furnizorul este obligat să furnizeze gaze naturale consumatorului casnic conform parametrilor de calitate stabiliți în standardele de calitate aprobate de organismul național de standardizare.

Consumatorul plătește factura pentru gazul natural consumat, care îi este emisă lunar de către furnizor.
La baza emiterii facturii se constituie preturile contractuale la gazele naturale valabile in perioada emiterii facturii, citirile aparatelor de masura si corelarea, daca este cazul, a parametrilor efectivi (volum, presiune, temperatura) cu starea standard convenita. în contractul de furnizare a gazelor naturale.
Volumul de gaze naturale consumat este determinat de citirile lunare ale echipamentelor de măsurare de către personalul ORSPG sau conform standardelor în vigoare în lipsa echipamentelor de măsurare la consumatorul casnic.

Furnizorul furnizeaza, la solicitarea consumatorului casnic, informatii despre evolutia consumului si platilor conform contractului.
Modalitatea și termenul de plată a facturii sunt stabilite de părți în contractul de furnizare a gazelor naturale. Furnizorul poate trimite factura electronic dacă dorește consumatorul. Puteți plăti factura la gaze naturale în numerar sau prin transfer bancar.
Orice modificare a prețului de furnizare va fi comunicată consumatorului rezidențial printr-o factură emisă de furnizor, precum și prin publicare pe pagina electronică a furnizorului.
În cazul în care un consumator rezidențial nu achită factura pentru gazele naturale consumate în termen de 10 zile calendaristice de la data expirării termenului de plată specificat în factură, furnizorul are dreptul de a cere deconectarea instalației consumatorului de gaze de la rețea.
Furnizorul informează consumatorul rezidențial prin intermediul unei facturi de gaze naturale despre posibilele consecințe în cazul neachitării la timp a facturii.
Taxa de avans
Furnizorul are dreptul de a solicita o plată în avans pentru consumul de gaze naturale de la consumatorii finali în următoarele cazuri:
1) instalațiile utilizatorului final de gaze naturale au fost deconectate de la rețeaua de gaze naturale pentru neplata facturii, refuzul utilizatorului final de a permite accesul personalului operatorului de sistem la locul de consum. Plata preventivă se face de către consumatorul final până la reconectarea instalațiilor acestuia la gaze naturale și restabilirea alimentării cu gaze naturale;
2) contractul de furnizare a gazelor naturale a fost încheiat în baza unui alt drept decât dreptul de proprietate;
3) când imobilul, care este locul relevant de consum, este ipotecat, sechestrat, sau drepturile asupra acestuia fac obiectul unei acțiuni în justiție;
4) a fost iniţiată o procedură de insolvenţă împotriva consumatorului final.
Cuantumul avansului este stabilit de furnizor și nu trebuie să depășească valoarea monetară a volumului mediu lunar de gaze naturale consumat. În cazurile în care se încheie contracte cu consumatori finali care nu sunt proprietari, valoarea avansului nu trebuie să depășească echivalentul volumului mediu pe două luni de gaz natural consumat. Cuantumul avansului este specificat obligatoriu în contractul de furnizare a gazelor naturale.
În cazul în care consumatorul și-a îndeplinit toate obligațiile în termen de un an, furnizorul îl eliberează de obligația de a plăti în avans.
O taxă de plată în avans este plătită de către consumatorul final deconectat de la rețeaua de gaze naturale înainte de reconectare și restabilire a alimentării cu gaze naturale.
În cazul rezilierii contractului de furnizare a gazelor naturale cu consumatorul final, furnizorul va folosi suma primită ca avans pentru a plăti integral consumatorul final pentru gazele naturale furnizate acestuia, iar restul va fi returnat. către consumatorul final înainte de încetarea contractului de furnizare a gazelor naturale.

Furnizorul are dreptul de a cere deconectarea, iar operatorul de sistem va deconecta instalația consumatoare de gaze a unui consumator casnic de la rețeaua de gaze naturale în termen de cel mult 10 zile lucrătoare în următoarele cazuri:
1) neplata de către un consumator casnic a facturii pentru gaze naturale consumate în termen de 10 zile calendaristice de la data expirării termenului de plată specificat în factură;
2) refuzul unui consumator rezidențial de a încheia un nou contract de furnizare a gazelor naturale în calitate de consumator necasnic în termen de 15 zile calendaristice de la schimbarea destinației spațiului rezidențial;
3) utilizarea parțială a spațiului de locuit în alte scopuri fără instalarea de dispozitive de măsurare separată a volumului de gaze naturale consumat în această parte a clădirii;
4) expirarea contractului de furnizare a gazelor naturale, cu excepția cazului în care consumatorul solicită prelungirea acestuia;
5) refuzul consumatorului de a încheia un acord de furnizare a gazelor naturale cu furnizorul în ultimă instanță după ce acesta a acceptat consumatorii finali;
6) refuzul consumatorului de a încheia un acord de furnizare a gazelor naturale cu furnizorul după expirarea termenului de livrare, în ultimă instanță, cu notificarea prealabilă a consumatorului cu 15 zile calendaristice înainte;
7) la cererea consumatorului.
După ce consumatorul final a eliminat motivele care au dus la deconectarea instalației de gaz, acesta are dreptul de a cere furnizorului reconectarea instalației de gaze naturale la rețeaua de gaze naturale.
O cerere de reconectare la rețeaua de distribuție a gazelor se depune la biroul furnizorului sau electronic prin intermediul site-ului companiei.
Furnizorul contactează operatorul de sistem, care este obligat să rebranșeze instalația consumatoare de gaze a consumatorului final la rețeaua de gaze naturale în cel mult 2 zile lucrătoare de la data plății către operator a tarifului de reconectare.
Tarifele pentru deconectarea și reconectarea instalației consumatorului de gaze naturale a consumatorului final se calculează în conformitate cu Metodologia de calcul, aprobare și revizuire a tarifului pentru serviciile auxiliare prestate de operatorul de sistem din sectorul gazelor naturale.

Consumatorul are dreptul de a alege și schimba în mod liber furnizorul, fără a plăti taxe, sub rezerva îndeplinirii obligațiilor sale de plată față de furnizorul actual.
Schimbarea furnizorului de gaze naturale se efectuează în termen de maximum 20 de zile calendaristice de la data depunerii cererii de către consumatorul final.
Data schimbarii furnizorului de gaze naturale se considera a fi ziua intocmirii si semnarii Raportului de control al echipamentelor de masura de catre operatorul de sistem.
Procedura de schimbare a furnizorului de gaze naturale constă în următorii pași:

1. Desfasurarea negocierilor intre consumatorul final si noul furnizor
2. Depunerea de către consumatorul final/noul furnizor, dacă există o împuternicire, a unei cereri de schimbare a furnizorului de gaze naturale la sediul furnizorului actual sau la adresa de e-mail a acestuia
3. Notificarea de către furnizorul actual a noului furnizor și operator de sistem a începerii procedurii de schimbare a furnizorului de gaze naturale în prima zi lucrătoare de la primirea cererii
4. În termen de 7 zile de la data trimiterii cererii, consumatorul final este obligat să plătească toate facturile emise de furnizorul actual pentru gazele naturale consumate înainte de depunerea cererii, precum și toate penalitățile acumulate pentru locurile de consum pentru care se aplică procedura de schimbarea furnizorului a fost inițiată
5. Procedura de schimbare a furnizorilor se consideră suspendată pentru locurile de consum pentru care există o datorie până când consumatorul final își rambursează datoria.
6. Furnizarea de către operatorul de sistem a informațiilor despre locul de consum unde se preconizează schimbarea furnizorului;
7. Verificarea echipamentelor de măsurare și citirea citirilor echipamentelor de măsurare la data schimbării furnizorului
8. Furnizare de gaze naturale de către un nou furnizor
9. Emiterea si transmiterea catre consumator, in termen de maximum 2 saptamani de la data schimbarii furnizorului, a facturilor de plata finala a gazelor consumate in conformitate cu contractul de furnizare gaze naturale incheiat cu actualul furnizor.
10. Plata de către consumatorul final a costului gazelor naturale consumate în condițiile specificate în Reglementările privind furnizarea gazelor naturale.

Un consumator casnic are dreptul:

• consuma gaze naturale in conformitate cu termenii contractului si legislatia in vigoare;
• primesc o alimentare continuă și fiabilă cu gaze naturale, până la ieșirea supapei de siguranță, conform parametrilor de calitate stabiliți în standardele de calitate aprobate de organismul național de standardizare;
• cere furnizorului despăgubiri pentru daunele cauzate acestuia ca urmare a încălcării termenilor Contractului sau legii;
• să aibă acces la echipamente de măsurare care vă înregistrează consumul de gaze naturale, indiferent de locația instalării acestuia, fără dreptul de a interfera în funcționarea acestuia;
• cere furnizorului suspendarea, prelungirea sau rezilierea contractului, în mod gratuit și unilateral;
• solicita furnizorului să înceteze temporar furnizarea de gaze naturale;
• solicita furnizorului informații despre evoluția consumului și a plăților în conformitate cu Acordul;
• solicită ORSPG să ia măsurile corespunzătoare în cazul apariției defecțiunilor în instalațiile de distribuție și în cazul funcționării incorecte a echipamentelor de măsurare;
• să fie prezent la efectuarea citirilor, monitorizării, verificărilor metrologice și efectuării cercetărilor științifice și tehnice ale echipamentelor de măsurare.

Consumatorii finali au dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciul material și moral cauzat de furnizor sau operator de sistem.
Petițiile consumatorilor cu privire la încheierea unui acord, deconectarea, reconectarea, facturarea, precum și consumul de aparate de contorizare ocolitoare a gazelor naturale sau denaturarea citirilor acestuia, sau alte metode de consum neînregistrate de aparatele de contorizare, sunt luate în considerare și soluționate de către furnizor. în termenele stabilite de Legea gazelor naturale.
Consumatorii au dreptul de a depune reclamații către furnizor cu privire la calitatea gazelor naturale. În cazul abaterilor de la parametrii de calitate și/sau modurile de furnizare a gazelor naturale din vina operatorului de sistem, furnizorul va plăti în mod necesar despăgubiri consumatorilor afectați sub forma unei reduceri a prețului gazelor naturale furnizate în proporţional cu puterea calorică reală a energiei electrice înregistrată pentru perioada în care parametrii de calitate şi/sau modurile de alimentare cu gaze naturale.
Solicitările de deconectare ale consumatorilor sunt luate în considerare și soluționate de furnizor, indiferent dacă deconectarea instalațiilor de gaze naturale ale utilizatorului final se realizează la solicitarea furnizorului sau la inițiativa operatorului de sistem. În cazul în care, în urma luării în considerare a contestației consumatorului, furnizorul descoperă că operatorul de sistem a încălcat termenul de reconectare stabilit, acesta plătește consumatorului afectat despăgubiri calculate în conformitate cu Reglementările privind calitatea serviciilor de transport și distribuție a gazelor naturale. și solicită operatorului de sistem să returneze costul compensației.
Furnizorul este obligat să depună toate eforturile pentru a rezolva în mod rezonabil litigiile cu clienții finali, pe cale amiabilă și cât mai repede posibil.
În cazul în care neînțelegerea dintre consumatorul final și furnizor nu se rezolvă pe cale amiabilă, furnizorul este obligat să studieze situația și să răspundă în scris consumatorului final în termenele prevăzute de lege.
În cazul în care nu este de acord cu răspunsul furnizorului sau nu primește un răspuns de la furnizor în termenul prevăzut, consumatorul final are dreptul de a contacta Agenția pentru Protecția Consumatorului și Supravegherea Pieței.

Proprietarii sunt responsabili pentru siguranța și starea de funcționare a echipamentelor de gaz din case și apartamente ca proprietate personală.
Persoanele care folosesc aparate electrocasnice pe gaz sunt obligate:

• ascultați instrucțiunile de la operatorul sistemului de distribuție sau citiți în mod independent instrucțiunile de utilizare pentru aparatele și dispozitivele pe gaz instalate în apartament;
• mentineti echipamentele de gaz, cosurile de fum si ventilatia in stare normala de functionare, verificati tirajul inainte de a porni si in timpul functionarii aparatelor cu gaz cu produse de ardere evacuate in cos. Înainte de a utiliza aragazul cu gaz, verificați dacă trapa conductei de ventilație este complet deschisă. Curățați periodic „buzunarul” coșului de resturi și cărămizi sparte;
• închideți robinetele de pe și în fața aparatelor cu gaz după terminarea utilizării gazului;
• închideți imediat robinetele arzătoarelor aparatelor pe gaz în cazul unei opriri bruște a alimentării cu gaz și anunțați Serviciul de Urgență al Operatorului Sistemului de Distribuție (ADS) apelând la 904 sau întreprinderile care îndeplinesc aceste funcții;
• permiteți reprezentanților ADF să intre în apartament, după prezentarea legitimației lor oficiale, să inspecteze și să repare conductele de gaze și echipamentele de gaze în orice moment al zilei.

Responsabilitatea pentru utilizarea în siguranță a aparatelor și aparatelor cu gaz de uz casnic din case și apartamente și pentru menținerea acestora în stare corespunzătoare revine persoanelor care utilizează gaz.
Consumatorilor li se interzice:

• efectuează gazeificarea neautorizată a spațiilor, reamenajarea, înlocuirea și repararea echipamentelor de gaze;
• efectuează reamenajarea spațiilor în care sunt instalate aparate cu gaz;
• efectuați modificări în designul aparatelor cu gaz. Schimbați designul sistemelor de fum și ventilație. Sigilați conductele de ventilație, „buzunarele” din cărămidă și trapele pentru conducte de ventilație destinate curățării coșurilor de fum;
• dezactivați sistemele automate de siguranță și reglare. Utilizați gaz dacă aparatele cu gaz, sistemele de automatizare, fitingurile și buteliile de gaz funcționează defectuos;
• folosiți gaz atunci când densitatea zidăriei, tencuielii sobelor gazificate și a coșurilor de fum este deteriorată;
• folosiți gaz atunci când Legea privind inspecția și curățarea conductelor de fum și ventilație a expirat;
• curățați, verificați conductele de fum și ventilație, precum și înlocuiți buteliile de gaz fără a fi instruiți și fără a obține permisiunea de la întreprinderea relevantă;
• folosiți aparate cu gaz în interior cu ferestre închise (traverse), grilaje cu jaluzele, grilaje pentru canale de ventilație, crăpături sub ușile băilor și bucătăriilor și în absența curentului de fum în coșuri și canale de ventilație;
• lăsați nesupravegheate aparatele cu gaz în funcțiune, cu excepția celor destinate funcționării continue, care au un sistem automat adecvat în acest scop;
• permite copiilor de vârstă preșcolară să folosească aparate cu gaz, precum și persoanelor care nu își controlează acțiunile și nu cunosc regulile de utilizare a acestor aparate;
• legați frânghiile și cablurile la conductele de gaz, plasați alte materiale sub conductele de gaz;
• utilizați gaz și aparate cu gaz în alte scopuri care nu sunt destinate. Folosiți sobe pe gaz pentru încălzirea spațiului;
• folosiți încăperi în care sunt instalate aparate cu gaz pentru somn și odihnă;
• Utilizați o flacără deschisă pentru a detecta scurgerile de gaz.

Responsabilitatea pentru starea conductelor de fum și ventilație în clădirile rezidențiale revine întreprinderilor de întreținere a locuințelor în case și apartamente, cu privire la dreptul de proprietate personală, proprietarii acestora;
Dacă se detectează miros de gaz, persoanele care utilizează aparate și aparate de uz casnic cu gaz sunt obligate să:

• închideți robinetele de la și de la aparate, deschideți ferestrele și orificiile de ventilație pentru a ventila camera, informați ADS;
• Nu aprindeți focul în cameră, nu fumați, nu aprindeți/opriți iluminatul electric și aparatele electrice și nu folosiți sonerii electrice.

Dacă detectați miros de gaz la subsol, la intrare, în curte sau pe stradă, trebuie să:

• raportează la ADS;
• ia măsuri pentru a îndepărta oamenii din mediul poluat cu gaz, pentru a preveni aprinderea/stingerea lămpilor și echipamentelor electrice și a preveni apariția flăcărilor deschise și a scânteilor;
• Înainte de sosirea echipei de urgență, organizați ventilația încăperii.

• Legea gazelor naturale nr.108 din 27 mai 2016
• Legea pentru modificarea unor reglementări Nr. 249 din 29 iulie 2022
• Legea privind modificarea unor reglementări (asigurarea separării și certificării operatorilor de sisteme de transport al gazelor naturale) Nr. 201 din 20 iulie 2023
• Legea Energiei Nr.174 din 21 septembrie 2017
• Legea pentru modificarea unor reglementări Nr. 121 din 30 septembrie 2021
• Hotărârea privind aprobarea Regulamentului de furnizare a gazelor naturale nr. 113 din 19 aprilie 2019
• Hotărârea privind aprobarea Regulamentului privind măsurarea gazelor naturale în scop comercial nr. 297 din 03.06.2022
• Hotărârea privind aprobarea Regulamentului privind procedura de schimbare a furnizorului de gaze naturale Nr. 363 din 25 septembrie 2020
• Hotărârea privind aprobarea Regulilor pieței gazelor naturale nr. 534 din 27 decembrie 2019
• Hotărârea privind aprobarea Codului rețelelor de gaze naturale nr. 420 din 22 noiembrie 2019
• Hotărârea privind aprobarea Regulamentului privind calitatea serviciilor de transport și distribuție a gazelor naturale nr. 422 din 22 noiembrie 2019

Publicarea informaţiilor privilegiate

Conform Legii gazelor naturale nr.108 din 27 mai 2016:

Articolul 972. Obligația de a publica informații privilegiate

(1) Un participant la piața gazelor naturale este obligat să facă publice în mod efectiv și în timp util informațiile privilegiate deținute cu privire la activitatea comercială sau la instalațiile pe care le deține ori le controlează acesta, întreprinderea-mamă sau o întreprindere înrudită a acestuia sau de ale căror aspecte operaționale este responsabil în totalitate sau parțial respectivul participant sau întreprinderea-mamă ori întreprinderea înrudită a acestuia. Se supun publicării informațiile care se referă la capacitatea și utilizarea instalațiilor de producere, a instalațiilor de stocare, a instalațiilor de utilizare sau a rețelelor de transport al gazelor naturale, inclusiv informațiile referitoare la indisponibilitatea planificată sau neplanificată a acestora.

(2) Un participant la piața gazelor naturale poate amâna în mod excepțional, pe propria răspundere, publicarea unor informații privilegiate pentru a nu aduce atingere intereselor sale legitime, cu condiția că omisiunea în cauză nu induce în eroare publicul, iar participantul la piața gazelor naturale poate asigura confidențialitatea respectivelor informații și nu ia decizii cu privire la tranzacționarea de produse energetice angro pe baza acestor informații. Participantul la piața gazelor naturale este obligat să notifice fără întârziere Agenția despre acest fapt, cu prezentarea motivelor care justifică amânarea publicării informațiilor în cauză.

(3) Dacă, în cadrul exercitării obișnuite a muncii, a profesiei sau a funcțiilor sale, un participant la piața gazelor naturale, un angajat sau reprezentant al său divulgă informații privilegiate legate de un produs energetic angro, în conformitate cu art. 971 alin. (1) lit. b), participantul respectiv, angajatul sau reprezentantul acestuia trebuie să se asigure ca informațiile respective să fie publicate în mod efectiv, simultan și complet. În cazul divulgării neintenționate, participantul la piața gazelor naturale este obligat să se asigure ca informațiile să fie publicate în mod efectiv și complet cât mai repede posibil după respectiva divulgare neintenționată.

(4) Cerința stabilită la alin. (3) nu se aplică în cazul în care persoana care primește informațiile are obligația de a păstra confidențialitatea în conformitate cu actele normative în vigoare, cu dispozițiile statutare sau cu clauzele contractuale.

(5) Printr-o hotărâre adoptată în acest sens, Agenția stabilește criteriile care trebuie întrunite pentru asigurarea respectării obligațiilor de publicare în mod efectiv, simultan, complet și în timp util a informațiilor privilegiate, precum și modul de publicare a acestora.

(6) Executarea obligațiilor stabilite la alin.(1) și (2) nu exonerează participanții la piața gazelor naturale de îndeplinirea cerințelor stabilite în prezenta lege și în actele normative de reglementare aprobate de Agenție privind publicarea informațiilor, în special privind termenul și modul de publicare a acestora.

(7) Prevederile alin. (1) și (2) nu aduc atingere dreptului participanților la piața gazelor naturale de a amâna divulgarea informațiilor sensibile privind protecția infrastructurii critice dacă informațiile respective se consideră a fi secret de stat, secret comercial sau alte informații oficiale cu accesibilitate limitată.

Informații privind licența pe site-ul ANRE: https://www.anre.md/registrul-de-licentiere-3-261

Furnizarea de gaze naturale se realizează pe baza unui acord încheiat între consumator și furnizor în conformitate cu Legea Gazelor Naturale și Reglementările privind furnizarea gazelor naturale.
Pentru a încheia un acord de furnizare a gazelor naturale, un potențial consumator necasnic pune la dispoziție furnizorului:
1) o aplicație care include numele, adresa, numărul de telefon, faxul, e-mailul consumatorului;
2) o copie a actului de proprietate;
3) un extras din Registrul de Stat al Persoanelor Juridice și al Întreprinzătorilor Individuali, eliberat cu cel mult 3 luni înainte de data depunerii cererii, sau o copie a altui document care atestă dreptul de a desfășura activități (cod fiscal, cont curent, denumire). a băncii prin care solicitantul efectuează plăți);
4) o copie a actului de delimitare semnat de operatorul de sistem;
5) o copie a certificatului de acceptare a instalației de gaze naturale (dacă este necesar);
6) informații privind volumele și momentul livrărilor de gaze naturale.
Contractul de furnizare a gazelor naturale cu un consumator non-domestic se încheie cu respectarea prevederilor Regulamentului, pe baza unui act de delimitare semnat de operatorul de sistem și consumatorul non-domestic, precum și a termenilor din prevederile tehnice. acord convenit în prealabil de furnizor cu operatorul de sistem. Documentele semnate de operatorul de sistem sunt furnizate furnizorului de către consumatorul nerezidențial în ziua încheierii contractului de furnizare a gazelor naturale.
Contractul trebuie să fie însoțit de o listă a persoanelor furnizorului și consumatorului necasnic care sunt autorizate să negocieze asupra modului de consum al gazelor naturale, să semneze documente privind furnizarea și recepția de gaze și numerele de telefon ale acestora.
Termenii contractului de furnizare a gazelor naturale trebuie să cuprindă:
1) numele și adresa juridică a furnizorului;
2) obiectul acordului;
3) modalități de obținere a informațiilor actualizate privind prețurile curente;
4) indicatori de calitate ai gazelor naturale furnizate;
5) debit contractual;
6) prețuri și tarife aplicate;
7) modalitati si termene de plata, cazuri in care furnizorul are dreptul de a percepe o taxa de avertizare pentru consumul de gaze naturale, precum si masurile pe care furnizorul trebuie sa le ia in cazul nerespectarii obligatiilor contractuale de catre consumator ;
8) cazurile și condițiile de oprire a furnizării gazelor naturale, deconectarea și reconectarea instalației/dispozitivelor utilizate de consumatorul final la rețelele de gaze naturale;
9) durata contractului, cazurile și modalitatea de prelungire, modificare și încetare a acestuia, inclusiv o prevedere directă privind dreptul consumatorului de a rezilia contractul în mod unilateral și gratuit;
10) prevederi privind modalitatea de notificare de către furnizorul consumatorului cu privire la modificările prețului pentru furnizarea gazelor naturale înainte de aplicarea acesteia;
11) posibile compensații și modalități de rambursare a cheltuielilor aplicate în cazul neîndeplinirii obligațiilor contractuale de către furnizor;
12) modalități de declanșare a procedurilor de soluționare a neînțelegerilor legate de neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a termenilor contractului;
13) drepturile și obligațiile furnizorului și consumatorului, precum și informații referitoare la drepturile consumatorilor;
14) datele de contact ale persoanelor autorizate și/sau serviciului telefonic al furnizorului, inclusiv orele de funcționare, la care consumatorul final poate obține informații cu privire la executarea contractului de furnizare a gazelor naturale;
15) răspunderea pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor asumate de părți în baza contractului de furnizare a gazelor naturale;
16) instrucțiuni conform cărora acordul conține date cu caracter personal.

Plata gazelor naturale consumate se face pe baza unei facturi emise de furnizor si prezentata consumatorului final. La solicitarea consumatorului, factura poate fi transmisa electronic.
Modalitatea și termenul de plată a facturii sunt stabilite de părți în contractul de furnizare a gazelor naturale.
La baza emiterii facturii de plata o constituie preturile contractuale la gazele naturale valabile in perioada facturarii, citirile aparatelor de masura si corelarea, daca este cazul, a parametrilor efectivi (volum, presiune, temperatura) cu starea standard, conform contractul de furnizare a gazelor naturale.
Taxa de avans
Furnizorul are dreptul de a cere de la consumatorul final o plată în avans pentru consumul de gaze naturale în următoarele cazuri:
1) debranșarea instalațiilor de gaze ale consumatorului final de la rețeaua de gaze naturale pentru neplată;
2) refuzul nemotivat al consumatorului final de a permite personalului operatorului de sistem să intre în locul de consum;
3) contractul de furnizare a gazelor naturale a fost încheiat în baza unui alt drept decât dreptul de proprietate;
4) imobilul, care face obiectul locului de consum, este gajat, arestat, sau drepturile asupra acestuia fac obiectul unui litigiu în instanță;
4) Procedura de insolvență este deschisă împotriva consumatorului final.
Cuantumul avansului este stabilit de furnizor și nu trebuie să depășească valoarea monetară a consumului mediu lunar de gaze naturale.
În cazul contractelor de furnizare a gazelor naturale încheiate cu consumatorii finali care nu sunt proprietari de proprietate, cuantumul avansului nu trebuie să depășească consumul mediu de gaze naturale timp de două luni.
Cuantumul avansului trebuie specificat în contractul de furnizare a gazelor naturale.
Dacă consumatorul își îndeplinește toate obligațiile în termen de un an, furnizorul îl eliberează de plata avansului.
Un consumator  deconectat de la rețeaua de gaze naturale efectuează o plată în avans până la reconectarea și restabilirea alimentării cu gaze naturale.
În cazul rezilierii contractului, furnizorul folosește suma primită ca avans pentru a plăti integral consumatorul pentru gazul furnizat și îi returnează fondurile rămase.

Furnizorul are dreptul de a cere deconectarea, iar operatorul de sistem va deconecta instalațiile de gaze naturale ale consumatorilor externi în termen de cel mult 10 zile lucrătoare în următoarele cazuri:
1) neplata gazelor naturale consumate în termen de 10 zile calendaristice de la data expirării facturii;
2) la expirarea contractului de furnizare a gazelor naturale, cu excepția cazului în care consumatorul solicită prelungirea acestuia;
3) refuzul consumatorului de a încheia un acord de furnizare a gazelor naturale cu furnizorul în ultimă instanță;
4) refuzul consumatorului de a încheia un contract de furnizare a gazelor naturale cu furnizorul după expirarea termenului de livrare în ultimă instanță, cu notificarea prealabilă a consumatorului cu 15 zile calendaristice înainte;
5) la cererea consumatorului.
Debranșarea instalațiilor de gaze naturale ale consumatorilor necasnici se efectuează în timpul programului de lucru al acestuia. Deconectarea se efectuează numai după notificare, care este transmisă sau înmânată consumatorului cu cel mult 5 zile calendaristice înainte de data prevăzută a deconectarii.
Consumatorul are dreptul de a cere furnizorului reconectarea instalațiilor de gaze naturale la rețea după eliminarea motivelor care au condus la deconectare. Furnizorul contactează operatorul de sistem, care este obligat să rebranșeze instalațiile de gaze cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 2 zile lucrătoare de la data plății tarifului de reconectare.

Consumatorul are dreptul de a schimba furnizorul în mod gratuit, cu condiția ca acesta să își îndeplinească obligațiile de plată a gazelor naturale în raport cu furnizorul actual.
Procedura de înlocuire a gazelor naturale de către consumatorul final este reglementată de Regulamentul privind procedura de schimbare a furnizorilor de gaze naturale.
Procedura de schimbare a furnizorului de gaze naturale include următorii pași:

• coordonarea prevederilor contractuale dintre consumatorul final și noul furnizor;
• depunerea de către consumatorul final/noul furnizor, pe bază de procură, a unei cereri de schimbare a furnizorului de gaze naturale la sediul actualului furnizor sau la adresa de e-mail a acestuia;
• notificarea de către furnizorul actual către noul furnizor și operator de sistem a primirii unei cereri de schimbare a furnizorului în prima zi lucrătoare de la primirea acesteia;
• furnizarea de către operatorul de sistem a informațiilor despre locul de consum în care se preconizează schimbarea furnizorului;
• verificarea instrumentelor de masura si citirea indicatorilor acestora la data schimbarii furnizorului;
• furnizarea de gaze naturale de către un nou furnizor;
• transmiterea către consumator, în termen de cel mult 2 săptămâni de la schimbarea furnizorului, a unei facturi finale de plată a gazelor naturale consumate, în conformitate cu acordul încheiat cu actualul furnizor;
• plata de către consumator a facturii pentru consumul de gaze naturale în termenele stabilite prin Regulamentul de furnizare a gazelor naturale.

În termen de cel mult 7 zile de la data trimiterii cererii de schimbare a furnizorului, consumatorul este obligat să plătească toate facturile emise de furnizorul actual, precum și toate penalitățile acumulate la locul de consum pentru care se aplică procedura de a fost iniţiată schimbarea furnizorului de gaze naturale. Procedura de schimbare a furnizorului se consideră suspendată pentru locul de consum unde există o datorie până la achitarea facturilor restante.
Schimbarea furnizorului de gaze naturale se efectuează în termen de cel mult 20 de zile calendaristice de la data depunerii cererii de către consumatorul final.
Data schimbării furnizorului de gaze naturale se consideră a fi ziua în care operatorul de sistem întocmește și semnează Raportul de control al instrumentelor de măsurare.

Consumatorii finali au dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciul material și moral cauzat de furnizor sau operator de sistem.
Petițiile consumatorilor cu privire la încheierea unui acord, deconectarea, reconectarea, facturarea, precum și consumul de aparate de contorizare ocolitoare a gazelor naturale sau denaturarea citirilor acestuia, sau alte metode de consum neînregistrate de aparatele de contorizare, sunt luate în considerare și soluționate de către furnizor. în termenele stabilite de Legea gazelor naturale.
Consumatorii au dreptul de a depune reclamații către furnizor cu privire la calitatea gazelor naturale. În cazul abaterilor de la parametrii de calitate și/sau modurile de furnizare a gazelor naturale din vina operatorului de sistem, furnizorul va plăti în mod necesar despăgubiri consumatorilor afectați sub forma unei reduceri a prețului gazelor naturale furnizate în proporţional cu puterea calorică reală a energiei electrice înregistrată pentru perioada în care parametrii de calitate şi/sau modurile de alimentare cu gaze naturale.
Solicitările de deconectare ale consumatorilor sunt luate în considerare și soluționate de furnizor, indiferent dacă deconectarea instalațiilor de gaze naturale ale utilizatorului final se realizează la solicitarea furnizorului sau la inițiativa operatorului de sistem. În cazul în care, în urma luării în considerare a contestației consumatorului, furnizorul descoperă că operatorul de sistem a încălcat termenul de reconectare stabilit, acesta plătește consumatorului afectat despăgubiri calculate în conformitate cu Reglementările privind calitatea serviciilor de transport și distribuție a gazelor naturale. și solicită operatorului de sistem să returneze costul compensației.
Furnizorul este obligat să depună toate eforturile pentru a rezolva în mod rezonabil litigiile cu clienții finali, pe cale amiabilă și cât mai repede posibil.
În cazul în care neînțelegerea dintre consumatorul final și furnizor nu se rezolvă pe cale amiabilă, furnizorul este obligat să studieze situația și să răspundă în scris consumatorului final în termenele prevăzute de lege.
În cazul în care nu este de acord cu răspunsul furnizorului sau nu primește un răspuns de la furnizor în termenul prevăzut, consumatorul final are dreptul de a contacta Agenția pentru Protecția Consumatorului și Supravegherea Pieței.

Proprietarii sunt responsabili pentru siguranța și starea de funcționare a echipamentelor de gaz din case și apartamente ca proprietate personală.
Persoanele care folosesc aparate electrocasnice pe gaz sunt obligate:

• ascultați instrucțiunile de la operatorul sistemului de distribuție sau citiți în mod independent instrucțiunile de utilizare pentru aparatele și dispozitivele pe gaz instalate în apartament;
• mentineti echipamentele de gaz, cosurile de fum si ventilatia in stare normala de functionare, verificati tirajul inainte de a porni si in timpul functionarii aparatelor cu gaz cu produse de ardere evacuate in cos. Înainte de a utiliza aragazul cu gaz, verificați dacă trapa conductei de ventilație este complet deschisă. Curățați periodic „buzunarul” coșului de resturi și cărămizi sparte;
• închideți robinetele de pe și în fața aparatelor cu gaz după terminarea utilizării gazului;
• închideți imediat robinetele arzătoarelor aparatelor pe gaz în cazul unei opriri bruște a alimentării cu gaz și anunțați Serviciul de Urgență al Operatorului Sistemului de Distribuție (ADS) apelând la 904 sau întreprinderile care îndeplinesc aceste funcții;
• permiteți reprezentanților ADF să intre în apartament, după prezentarea legitimației lor oficiale, să inspecteze și să repare conductele de gaze și echipamentele de gaze în orice moment al zilei.

Responsabilitatea pentru utilizarea în siguranță a aparatelor și aparatelor cu gaz de uz casnic din case și apartamente și pentru menținerea acestora în stare corespunzătoare revine persoanelor care utilizează gaz.
Consumatorilor li se interzice:

• efectuează gazeificarea neautorizată a spațiilor, reamenajarea, înlocuirea și repararea echipamentelor de gaze;
• efectuează reamenajarea spațiilor în care sunt instalate aparate cu gaz;
• efectuați modificări în designul aparatelor cu gaz. Schimbați designul sistemelor de fum și ventilație. Sigilați conductele de ventilație, „buzunarele” din cărămidă și trapele pentru conducte de ventilație destinate curățării coșurilor de fum;
• dezactivați sistemele automate de siguranță și reglare. Utilizați gaz dacă aparatele cu gaz, sistemele de automatizare, fitingurile și buteliile de gaz funcționează defectuos;
• folosiți gaz atunci când densitatea zidăriei, tencuielii sobelor gazificate și a coșurilor de fum este deteriorată;
• folosiți gaz atunci când Legea privind inspecția și curățarea conductelor de fum și ventilație a expirat;
• curățați, verificați conductele de fum și ventilație, precum și înlocuiți buteliile de gaz fără a fi instruiți și fără a obține permisiunea de la întreprinderea relevantă;
• folosiți aparate cu gaz în interior cu ferestre închise (traverse), grilaje cu jaluzele, grilaje pentru canale de ventilație, crăpături sub ușile băilor și bucătăriilor și în absența curentului de fum în coșuri și canale de ventilație;
• lăsați nesupravegheate aparatele cu gaz în funcțiune, cu excepția celor destinate funcționării continue, care au un sistem automat adecvat în acest scop;
• permite copiilor de vârstă preșcolară să folosească aparate cu gaz, precum și persoanelor care nu își controlează acțiunile și nu cunosc regulile de utilizare a acestor aparate;
• legați frânghiile și cablurile la conductele de gaz, plasați alte materiale sub conductele de gaz;
• utilizați gaz și aparate cu gaz în alte scopuri care nu sunt destinate. Folosiți sobe pe gaz pentru încălzirea spațiului;
• folosiți încăperi în care sunt instalate aparate cu gaz pentru somn și odihnă;
• Utilizați o flacără deschisă pentru a detecta scurgerile de gaz.

Responsabilitatea pentru starea conductelor de fum și ventilație în clădirile rezidențiale revine întreprinderilor de întreținere a locuințelor în case și apartamente, cu privire la dreptul de proprietate personală, proprietarii acestora;
Dacă se detectează miros de gaz, persoanele care utilizează aparate și aparate de uz casnic cu gaz sunt obligate să:

• închideți robinetele de la și de la aparate, deschideți ferestrele și orificiile de ventilație pentru a ventila camera, informați ADS;
• Nu aprindeți focul în cameră, nu fumați, nu aprindeți/opriți iluminatul electric și aparatele electrice și nu folosiți sonerii electrice.

Dacă detectați miros de gaz la subsol, la intrare, în curte sau pe stradă, trebuie să:

• raportează la ADS;
• ia măsuri pentru a îndepărta oamenii din mediul poluat cu gaz, pentru a preveni aprinderea/stingerea lămpilor și echipamentelor electrice și a preveni apariția flăcărilor deschise și a scânteilor;
• Înainte de sosirea echipei de urgență, organizați ventilația încăperii.

• Legea gazelor naturale nr.108 din 27 mai 2016
• Legea pentru modificarea unor reglementări Nr. 249 din 29 iulie 2022
• Legea privind modificarea unor reglementări (asigurarea separării și certificării operatorilor de sisteme de transport al gazelor naturale) Nr. 201 din 20 iulie 2023
• Legea Energiei Nr.174 din 21 septembrie 2017
• Legea pentru modificarea unor reglementări Nr. 121 din 30 septembrie 2021
• Hotărârea privind aprobarea Regulamentului de furnizare a gazelor naturale nr. 113 din 19 aprilie 2019
• Hotărârea privind aprobarea Regulamentului privind măsurarea gazelor naturale în scop comercial nr. 297 din 03.06.2022
• Hotărârea privind aprobarea Regulamentului privind procedura de schimbare a furnizorului de gaze naturale Nr. 363 din 25 septembrie 2020
• Hotărârea privind aprobarea Regulilor pieței gazelor naturale nr. 534 din 27 decembrie 2019
• Hotărârea privind aprobarea Codului rețelelor de gaze naturale nr. 420 din 22 noiembrie 2019
• Hotărârea privind aprobarea Regulamentului privind calitatea serviciilor de transport și distribuție a gazelor naturale nr. 422 din 22 noiembrie 2019

Publicarea informaţiilor privilegiate

Conform Legii gazelor naturale nr.108 din 27 mai 2016:

Articolul 972. Obligația de a publica informații privilegiate

(1) Un participant la piața gazelor naturale este obligat să facă publice în mod efectiv și în timp util informațiile privilegiate deținute cu privire la activitatea comercială sau la instalațiile pe care le deține ori le controlează acesta, întreprinderea-mamă sau o întreprindere înrudită a acestuia sau de ale căror aspecte operaționale este responsabil în totalitate sau parțial respectivul participant sau întreprinderea-mamă ori întreprinderea înrudită a acestuia. Se supun publicării informațiile care se referă la capacitatea și utilizarea instalațiilor de producere, a instalațiilor de stocare, a instalațiilor de utilizare sau a rețelelor de transport al gazelor naturale, inclusiv informațiile referitoare la indisponibilitatea planificată sau neplanificată a acestora.

(2) Un participant la piața gazelor naturale poate amâna în mod excepțional, pe propria răspundere, publicarea unor informații privilegiate pentru a nu aduce atingere intereselor sale legitime, cu condiția că omisiunea în cauză nu induce în eroare publicul, iar participantul la piața gazelor naturale poate asigura confidențialitatea respectivelor informații și nu ia decizii cu privire la tranzacționarea de produse energetice angro pe baza acestor informații. Participantul la piața gazelor naturale este obligat să notifice fără întârziere Agenția despre acest fapt, cu prezentarea motivelor care justifică amânarea publicării informațiilor în cauză.

(3) Dacă, în cadrul exercitării obișnuite a muncii, a profesiei sau a funcțiilor sale, un participant la piața gazelor naturale, un angajat sau reprezentant al său divulgă informații privilegiate legate de un produs energetic angro, în conformitate cu art. 971 alin. (1) lit. b), participantul respectiv, angajatul sau reprezentantul acestuia trebuie să se asigure ca informațiile respective să fie publicate în mod efectiv, simultan și complet. În cazul divulgării neintenționate, participantul la piața gazelor naturale este obligat să se asigure ca informațiile să fie publicate în mod efectiv și complet cât mai repede posibil după respectiva divulgare neintenționată.

(4) Cerința stabilită la alin. (3) nu se aplică în cazul în care persoana care primește informațiile are obligația de a păstra confidențialitatea în conformitate cu actele normative în vigoare, cu dispozițiile statutare sau cu clauzele contractuale.

(5) Printr-o hotărâre adoptată în acest sens, Agenția stabilește criteriile care trebuie întrunite pentru asigurarea respectării obligațiilor de publicare în mod efectiv, simultan, complet și în timp util a informațiilor privilegiate, precum și modul de publicare a acestora.

(6) Executarea obligațiilor stabilite la alin.(1) și (2) nu exonerează participanții la piața gazelor naturale de îndeplinirea cerințelor stabilite în prezenta lege și în actele normative de reglementare aprobate de Agenție privind publicarea informațiilor, în special privind termenul și modul de publicare a acestora.

(7) Prevederile alin. (1) și (2) nu aduc atingere dreptului participanților la piața gazelor naturale de a amâna divulgarea informațiilor sensibile privind protecția infrastructurii critice dacă informațiile respective se consideră a fi secret de stat, secret comercial sau alte informații oficiale cu accesibilitate limitată.